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Steve King Steve King

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ISO-IEC-20000-Foundation최신시험덤프자료, ISO-IEC-20000-Foundation시험덤프

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PECB ISO-IEC-20000-Foundation 시험요강:

주제
소개

주제 1

ISO
IEC 20000-1 Requirements for an SMS: This domain delves into the specific requirements of ISO
IEC 20000-1 for establishing, implementing, maintaining, and continually improving an SMS. It includes defining roles and responsibilities, risk management, process integration, and performance measurement.

주제 2

Fundamental Concepts and Principles of Service Management and the SMS Based on ISO
IEC 20000-1:

주제 3

This domain explains the foundational ideas and principles behind service management and the purpose of a Service Management System (SMS) as described in ISO
IEC 20000-1. It covers the importance of structuring services to meet both business needs and customer expectations, ensuring quality and continual improvement.

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최신 ISO 20000 ISO-IEC-20000-Foundation 무료샘플문제 (Q46-Q51):

질문 # 46
What kind of request would qualify as a service request?

A. A billing inquiry
B. A request for a design change
C. A request for information
D. A request to terminate a subscription

정답：C

질문 # 47
Which is a requirement of incident management for a Major Incident?

A. Opportunities for improvement shall be identified before the incident is resolved
B. Responsibility shall be assigned for managing a major incident
C. The customer shall be responsible for the definition of a Major Incident
D. The root cause of a major incident shall be recorded at the time the incident record is created

정답：B

질문 # 48
What is an example of a requirement for the service management objectives?

A. They should be shared with the customers
B. They should be consistent with the service management policy
C. They should be left unchanged, even if services change
D. They should be easy to realize

정답：B

질문 # 49
Which is NOT a specific resource management responsibility within ISO/IEC 20000-1?

A. Appropriate service management staff training records shall be maintained
B. The competencies required for service management roles shall be determined
C. All service management staf shall be qualified to at least ITIL Foundation level
D. All service management personnel shall be aware of their contribution to service management objectives

정답：C

질문 # 50
When an internal supplier is operating part of the service management processes, which process is required to manage this supplier?

A. Service level management
B. Service availability management
C. Resource management
D. Supplier management

정답：D

질문 # 51
......

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